POLÍTICAS DE ATENCIÓN, PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE MINLUDUS

📄 1. Política de Atención Psicológica Online

Minludus ofrece servicios de atención psicológica de forma online (Telemedicina) y, de forma opcional, presencial, según disponibilidad de la profesional.

• Modalidad: Las sesiones se realizan vía plataforma de videoconferencia segura, cumpliendo estándares de confidencialidad.
• Duración: Cada sesión tiene una duración promedio de 45 a 60 minutos, salvo que se acuerde otra extensión específica.
• Forma de pago: El paciente puede optar por bono FONASA (Modalidad Libre Elección), copago vía transferencia, o pago por tarjeta de crédito/débito mediante Flow.
• Reagendamiento y cancelación: El paciente puede reprogramar o cancelar su cita con al menos 24 horas de anticipación. Las sesiones anuladas fuera de plazo o no presentadas se consideran atendidas y no son reembolsables.
• Consentimiento informado: Antes de cada sesión, el paciente acepta expresamente estas políticas y declara conocer los riesgos y limitaciones de la modalidad online.

📄 2. Política de Confidencialidad y Protección de Datos

En Minludus, tu privacidad es prioritaria.

• Datos recolectados: Nombre, RUT, correo, teléfono, antecedentes clínicos relevantes para el proceso terapéutico.
• Almacenamiento: Los datos se resguardan en bases de datos seguras, encriptadas y con backups regulares.
• Acceso: Solo la profesional tratante tiene acceso a la ficha clínica y evolución.
• Conservación: Las fichas se conservan por un plazo mínimo de 5 años desde la última sesión, conforme a la Ley 20.584.
• Derechos del paciente: Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, salvo que por razones legales deban conservarse.

📄 3. Términos y Condiciones del Servicio

Al contratar los servicios de Minludus, el usuario declara aceptar lo siguiente:

• La relación entre paciente y profesional es de carácter estrictamente clínico y confidencial.
• La plataforma de agendamiento y pago (Amelia, WooCommerce, Flow, Medipass API) es un medio técnico que respalda la gestión de reservas y emisión de bonos FONASA.
• Conflictos y reclamos: Se resolverán preferentemente por vía directa, mediante el correo de contacto hola@minludus.cl, y en subsidio mediante mediación o arbitraje de acuerdo con la normativa chilena.
• Normativa aplicable: Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes en salud, Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Ley N.º 21.342 sobre Telemedicina.

📄 4. Política de Evolución Clínica

• Cada sesión cuenta con un registro evolutivo clínico, conforme a la Ley 20.584.
• El paciente puede solicitar una copia de su ficha clínica, la que será entregada en un plazo razonable, reservándose la profesional el derecho a proteger datos de terceros.
• Si se detectan errores en la ficha, el paciente puede solicitar su corrección conforme a procedimiento establecido.